現(xian)在市面上出現(xian)各種(zhong)各樣的服務(wu)機器人，最常見的就是電(dian)網(wang)營業(ye)(ye)(ye)廳(ting)機器人，電(dian)網(wang)營業(ye)(ye)(ye)廳(ting)機器人主(zhu)要用于一些(xie)政府部門、展(zhan)會大廳(ting)等服務(wu)，通過人工智能技術(shu)相結合，改(gai)變傳統營業(ye)(ye)(ye)廳(ting)辦(ban)(ban)事方式，提升(sheng)辦(ban)(ban)事效率，那(nei)么(me)電(dian)網(wang)營業(ye)(ye)(ye)廳(ting)機器人有(you)哪些(xie)功能呢?

一、 功能概述

電網營(ying)業(ye)廳(ting)機器人(ren)(ren)主要(yao)實現四大(da)功(gong)能：電網營(ying)業(ye)廳(ting)案(an)例講(jiang)解、電網營(ying)業(ye)廳(ting)承(cheng)諾回放、電網營(ying)業(ye)廳(ting)信(xin)息(xi)公(gong)開及(ji)智(zhi)能交(jiao)互(hu)服(fu)務。主要(yao)由智(zhi)能+人(ren)(ren)工后臺管理(li)系統、機器人(ren)(ren)顯示界面、迎(ying)賓接待、智(zhi)能導(dao)覽、人(ren)(ren)臉識別問候、語音交(jiao)互(hu)、智(zhi)能娛樂(le)、輔助定制開發等功(gong)能模塊組成。

二、電網營業廳(ting)信(xin)息公(gong)開

機器人可展現內容包含面向全區各單位提供機構設(she)(she)置、部門簡介、部門職能(neng)、投資(zi)指南、最(zui)新政策查詢及解讀等電網營業廳公開信息。通過設(she)(she)計欄目(mu)適應界面，讀取(qu)門戶(hu)網站對應的接口內容，同步展現。

三、智能交互服務

主要(yao)基于智能(neng)機(ji)器人與公眾進行咨詢互動、主動迎(ying)賓、人臉識別、娛樂(le)互動等多種類型的交互服務。主要(yao)如(ru)下(xia)：

1. 問(wen)答咨詢：轉被動服務為主動問(wen)詢，引導用(yong)戶進一步提(ti)問(wen)，洞(dong)察用(yong)戶需(xu)求，精(jing)準服務

2. 業務(wu)辦(ban)理(li)：預留與(yu)業務(wu)系(xi)統(tong)接口與(yu)集成(cheng)的(de)能力(li)，可(ke)辦(ban)理(li)文(wen)件(jian)轉換、掃描打印、排隊(dui)取號、自主申報答疑等(deng)多項業務(wu)，合理(li)配(pei)置人力(li)資(zi)源

3. 訪(fang)客服務差異化：人臉識別，精準對(dui)應陌生訪(fang)客、VIP、重要領導等身份，就相關業務發(fa)起個性(xing)化會話(hua)

4. 遠程應答：面對(dui)復雜業務，可(ke)一(yi)鍵切換人工遠程指導，一(yi)站式解(jie)決

5. 智能引領：精(jing)準導航，實時(shi)避障，自(zi)主規劃最佳路線引領用戶至指定位置(zhi)

6. 情感(gan)陪伴(ban)：閑(xian)聊互侃，唱歌笑(xiao)話(hua)，不局限話(hua)題，于多輪交(jiao)互中拉近距(ju)離(li)，建立(li)信(xin)任關系

7. 宣傳展示：支持(chi)自定義多樣化展示內容，遠距離(li)主(zhu)動招攬(lan)，吸引人流(liu)

8. 自(zi)主(zhu)回(hui)充(chong)：低(di)電量(liang)時(shi)自(zi)主(zhu)返回(hui)充(chong)電，7*24h持續在線，延長營業(ye)時(shi)間(jian)

9. 數(shu)據管理：主動采集(ji)訪客(ke)交互、反(fan)饋等多(duo)重信息，于海量數(shu)據中(zhong)優化當前業務流程

10. 多(duo)渠道(dao)(dao)對接(jie)：智(zhi)能機器人與(yu)微信平臺、APP、WebIM等多(duo)種(zhong)渠道(dao)(dao)進(jin)行系統對接(jie)，為(wei)群眾提供7*24小(xiao)時(shi)的智(zhi)能化咨詢服務