疫情(qing)的(de)突然來襲，加(jia)速了(le)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)+醫療的(de)深度融合(he)，醫院和互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)平臺紛(fen)紛(fen)推出在線(xian)醫療服(fu)務，如在線(xian)義(yi)診，為廣大市民送(song)去了(le)即時(shi)無接觸服(fu)務。符合(he)標準(zhun)的(de)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)醫療費用(yong)也將納入醫保(bao)支付(fu)范圍(wei)，實行線(xian)上線(xian)下相(xiang)一致的(de)報銷(xiao)政策，無疑是便(bian)民服(fu)務的(de)錦(jin)上添花之舉。
而醫保(bao)局，作為市民群(qun)(qun)眾辦理醫保(bao)業(ye)(ye)務(wu)的(de)重要窗口，每天都(dou)需(xu)接待來往(wang)的(de)人(ren)群(qun)(qun)，處(chu)理繁雜(za)的(de)業(ye)(ye)務(wu)，市民抱(bao)怨效率低(di)下，工作人(ren)員對重復瑣碎業(ye)(ye)務(wu)叫苦不迭(die)，雙方苦辦事服(fu)務(wu)久矣(yi)。
上崗醫保局，咨詢導覽，24小時不休
作為醫保(bao)局(ju)與市民群眾辦理業(ye)務(wu)的中間(jian)紐(niu)帶(dai)，來自(zi)杭州國辰機器人科技有限公司的公共服務(wu)機器人為醫保(bao)局(ju)帶(dai)來了(le)一絲春風，近日，在滿洲里醫療保(bao)障局(ju)成功“入職”，開始了(le)它的便民服務(wu)。
“入職”當天，醫(yi)保局一如往常地擠滿了(le)前來辦理業(ye)務的(de)市民(min)，面對大(da)廳內新來的(de)“工作人員”，大(da)家在好(hao)奇之余也按(an)捺不住紛紛前去體驗。
“您好(hao)，請(qing)問有(you)什么可以(yi)幫(bang)助您的?”
當感應(ying)到有(you)市(shi)民(min)(min)前來，公共服(fu)務(wu)機(ji)器(qi)(qi)人便會(hui)主動(dong)問好，通過語音、視覺(jue)等(deng)方式與市(shi)民(min)(min)交(jiao)互，服(fu)務(wu)內容覆蓋生(sheng)育保(bao)險、居民(min)(min)藥費受(shou)理、居民(min)(min)參保(bao)、定點結(jie)算(suan)、慢性病特購藥、職工藥費受(shou)理等(deng)多項業務(wu)，在(zai)簡單的溝通中，輔以身份(fen)證識別、掃描打印、政策(ce)宣講，市(shi)民(min)(min)常見問題(ti)即可在(zai)機(ji)器(qi)(qi)人頁面咨詢解決，不僅效(xiao)率加倍，體驗(yan)感與獲得感也更佳。
對(dui)于必(bi)須(xu)前往窗口(kou)辦理的業(ye)務(wu)(wu)，通過(guo)定(ding)制(zhi)醫保(bao)局的窗口(kou)信息(xi)，公(gong)共服(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)人(ren)可(ke)以提供智(zhi)(zhi)能導航與位置引領，結合人(ren)臉識(shi)別等AI技(ji)術(shu)，自主(zhu)引導市民(min)前往指定(ding)辦事窗口(kou)。自上線以來(lai)國辰(chen)公(gong)共服(fu)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)人(ren)已智(zhi)(zhi)慧引導市民(min)群眾(zhong)百余人(ren)次，智(zhi)(zhi)能解答千(qian)余次，獲得了單位、市民(min)的一(yi)致(zhi)好評。
布局全面加深，行業格局展開
除了醫保局(ju)，國辰(chen)亦(yi)不斷加(jia)深醫療行業智能化布局(ju)，在醫療機構、康復中心等場景內的實用價值不斷被認可。
寧波康復醫院內，國辰(chen)公共服務機器人(ren)(ren)不僅僅在成(cheng)本上(shang)、工作壓力上(shang)為醫療單位、工作人(ren)(ren)員減輕(qing)了負擔，其散(san)發著的神秘(mi)感與科(ke)技感也使(shi)得病人(ren)(ren)以及家屬更愿意與它交流。
圖(tu)|國辰公共服務(wu)機器人“上崗”寧波(bo)康復醫(yi)院
在(zai)醫院(yuan)前(qian)臺，作為醫院(yuan)“百事通(tong)”，公共服(fu)務(wu)機器人(ren)(ren)不(bu)僅對醫院(yuan)內的各項(xiang)服(fu)務(wu)，如入(ru)院(yuan)須(xu)知(zhi)等熟(shu)記于(yu)心，不(bu)斷為來(lai)往病(bing)人(ren)(ren)及家屬(shu)提(ti)供咨詢宣(xuan)教(jiao)服(fu)務(wu)，回答各類(lei)相關(guan)知(zhi)識，以(yi)視頻(pin)、圖片等輕(qing)快方(fang)式進行(xing)科普宣(xuan)傳，一(yi)起聊聊醫療健康那些(xie)事兒;對于(yu)醫院(yuan)周邊的服(fu)務(wu)也是張口即來(lai)，如交通(tong)路線、餐飲住宿等，都能一(yi)站式知(zhi)曉，再也不(bu)必擔心人(ren)(ren)生地(di)不(bu)熟(shu)的尷尬境地(di)了(le)。
此外，它還能與來訪者們(men)進行(xing)娛(yu)樂互動，如猜燈謎(mi)、唱兒歌(ge)等，在醫院(yuan)壓抑沉悶(men)的(de)氛圍中增添一抹亮色，為住院(yuan)患者們(men)提供一種新的(de)娛(yu)樂方式，調解(jie)心(xin)情。
未來，國辰機(ji)器人(ren)(ren)將持續優化公共服務機(ji)器人(ren)(ren)業務咨詢、服務導引(yin)、智能(neng)辦(ban)事等多項實用功能(neng)，深化布局，助(zhu)推(tui)智慧醫療(liao)建(jian)設，利用AI讓(rang)市民群眾不斷獲(huo)得更為(wei)舒心(xin)的辦(ban)事體驗、更為(wei)高效的辦(ban)事服務!