萌(meng)萌(meng)的(de)外形，閃閃發亮的(de)眼睛，通過愉(yu)快的(de)聲(sheng)調發出“歡迎光(guang)臨，請問有什么(me)可(ke)以幫您(nin)”的(de)服務(wu)語音。近(jin)日，在(zai)浙江某(mou)電(dian)力營業(ye)廳(ting)里面(mian)，里面(mian)放著兩個可(ke)愛的(de)公共服務(wu)機器人吸引了不少(shao)顧客的(de)眼球。

一位顧客由于好奇心(xin)，想(xiang)上前體驗了(le)一把機(ji)器人的(de)服務，通過機(ji)器人觸(chu)摸屏(ping)上的(de)相關按鍵，可(ke)以對機(ji)器人進(jin)行(xing)提問及語音互(hu)動，同時還能讓機(ji)器人給我們講故事，唱(chang)歌等(deng)互(hu)動，幽(you)默可(ke)愛的(de)反(fan)應速度逗(dou)樂了(le)現場所(suo)有的(de)圍觀群眾。

相信細(xi)心一點的(de)朋(peng)友會(hui)發(fa)現(xian)，公共服務機(ji)器人除了可以(yi)用(yong)在(zai)營業(ye)廳里面(mian)，同時還可以(yi)在(zai)一些機(ji)場、銀行(xing)、小區、展(zhan)館等公共場所中應用(yong)，隨著技術的(de)進步(bu)，服務機(ji)器人已從(cong)實(shi)驗室環境走入市場。那么(me)。服務機(ji)器人能(neng)干什么(me)，能(neng)為我們帶來哪些改變呢?

日前，國辰機器人就為浙(zhe)江某電力營業廳(ting)打造優質服(fu)務提升項目(mu)。

該項目通過在營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳(ting)(ting)采用機(ji)器人接(jie)待客戶的(de)(de)方式，分流(liu)當(dang)前人工業(ye)(ye)務(wu)量，縮短客戶業(ye)(ye)務(wu)辦理(li)時間，推(tui)進(jin)線(xian)(xian)下(xia)業(ye)(ye)務(wu)向線(xian)(xian)上(shang)服(fu)務(wu)轉變(bian)，提升營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳(ting)(ting)的(de)(de)綜合服(fu)務(wu)能力，打造智(zhi)能型(xing)、市場型(xing)、體驗型(xing)與(yu)線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下(xia)一體化(hua)的(de)(de)智(zhi)慧(hui)供電營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳(ting)(ting)，是營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳(ting)(ting)在數(shu)字化(hua)、智(zhi)能化(hua)上(shang)轉型(xing)升級的(de)(de)關(guan)鍵性一步。

機器人功能多樣化

電(dian)力營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)是便民服務的窗口(kou)，營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)機(ji)器人(ren)更是企業(ye)(ye)形象與價值(zhi)的傳播者。杭州國辰機(ji)器人(ren)科技有限(xian)公司為此項(xiang)目(mu)設計(ji)的機(ji)器人(ren)可通過人(ren)臉識別接(jie)待客戶，傳達電(dian)力政策新聞等(deng)信(xin)息，還可語音引導市民辦理相關(guan)業(ye)(ye)務，如(ru)低(di)壓居民新裝、銷戶、增容、過戶、更名、居民表計(ji)審(shen)校(xiao)、峰(feng)谷電(dian)變(bian)更等(deng)。

與(yu)人工(gong)業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)相比，營業(ye)廳(ting)機(ji)器人更加智能化，支持證(zheng)件讀取(qu)、語音交(jiao)互、多輪對(dui)話等功(gong)能。服務(wu)人員還可借(jie)助(zhu)后臺PC端與(yu)客(ke)戶進行語音對(dui)話與(yu)指導(dao)用戶，確(que)保業(ye)務(wu)的(de)(de)正常辦(ban)理(li)。豐富的(de)(de)功(gong)能與(yu)便捷的(de)(de)人機(ji)交(jiao)互將極大的(de)(de)提高(gao)客(ke)戶滿意(yi)度與(yu)業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)效率，提升營業(ye)廳(ting)的(de)(de)優質(zhi)服務(wu)。

事實上，公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)機(ji)器人(ren)不(bu)僅僅在(zai)營業廳中使用，同(tong)時(shi)也(ye)可以(yi)應用在(zai)例如(ru)展(zhan)廳、商場、超市以(yi)及醫(yi)療康(kang)復等公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)領域，為更多的人(ren)提供便利的服(fu)務(wu)。