人工(gong)智能加速發(fa)展，各行各業都在鉚足馬力探(tan)索與(yu)人工(gong)智能相(xiang)結合的魅力，這不，在線下營業廳(ting)、行政服務中心(xin)等服務場所，人工(gong)智能便(bian)發(fa)揮了其獨(du)特的效應，快來看看吧(ba)！

從排隊辦理到全程自助

排隊辦理：“辦理5分(fen)鐘(zhong)，排隊兩小時”，這(zhe)可能是大多(duo)數人對線下營業廳(ting)的(de)印象，覺(jue)得排隊像“春(chun)運”，很遭罪，有時甚(shen)至還會發生一些糾(jiu)紛，體驗(yan)感不盡人意。

全程自(zi)助：在公(gong)共服(fu)務機器人(ren)端，涵蓋了(le)多(duo)種業務的咨詢、辦理(li)功(gong)能，方便(bian)用(yong)戶隨時辦理(li)，減少了(le)用(yong)戶在大廳排(pai)隊(dui)等候(hou)的時間。用(yong)戶在使(shi)用(yong)過程中如果遇到問(wen)題還可求助遠程客(ke)服(fu)，客(ke)服(fu)人(ren)員在客(ke)戶端接聽后，便(bian)會進行指導操(cao)作，可謂(wei)十(shi)分方便(bian)快(kuai)捷人(ren)性化。

從數據固(gu)化到數據全生態

數(shu)據固化：在傳統(tong)方式(shi)下，數(shu)據采(cai)集量少且并未得到有效分析利用，客戶洞(dong)察不夠精準，致(zhi)使不管(guan)用戶是什么屬性，都以一套模式(shi)進行(xing)營(ying)銷，無法真正觸達顧客需求。

數據(ju)(ju)全生(sheng)態：在(zai)人(ren)工智能(neng)的(de)(de)加(jia)持下(xia)，機器(qi)人(ren)與(yu)客(ke)戶(hu)端的(de)(de)交互數據(ju)(ju)、業務(wu)的(de)(de)訪問數據(ju)(ju)等關鍵指標都可有效歸集，建立大數據(ju)(ju)庫，智能(neng)分析用(yong)戶(hu)的(de)(de)行為(wei)、關注點等，從(cong)而針(zhen)對不(bu)(bu)同用(yong)戶(hu)進行不(bu)(bu)同方(fang)式(shi)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)，以數據(ju)(ju)推動營(ying)銷(xiao)方(fang)式(shi)從(cong)單(dan)一到千(qian)人(ren)千(qian)面，營(ying)銷(xiao)效果從(cong)空泛到精準(zhun)。

從(cong)推式到拉(la)式

推式：在以往，無法準確判(pan)斷(duan)客戶的需求點(dian)，往往需要(yao)客戶提(ti)出，從而采取(qu)改(gai)進措施(shi)，缺乏前瞻性，在服(fu)務上有滯后性。

拉式：通(tong)過系統化的(de)部(bu)署，以數(shu)據庫為基準點(dian)，可以精確知曉并預測用戶(hu)(hu)的(de)需求，主(zhu)動為用戶(hu)(hu)提供個性化服(fu)務(wu)(wu)，例如在機器人(ren)端(duan)不僅可以辦理業務(wu)(wu)，也能獲取(qu)實時政策、閑聊互侃等，并融入(ru)更多智能化、趣味化體(ti)驗，以靈活多樣的(de)新(xin)型服(fu)務(wu)(wu)，全(quan)面提升(sheng)用戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)滿意度(du)，開啟服(fu)務(wu)(wu)新(xin)局面。

人工智(zhi)能的出現，為服務場所精細化管理(li)、智(zhi)能化服務提供了全新的思路(lu)與更為高效的方式，我們也(ye)相信它會繼續發(fa)展并(bing)讓持續我們受益！