從過去的辦理業(ye)務(wu)渠道單一、大(da)多數發生在柜臺(tai)到(dao)現在的分流(liu)到(dao)A TM機(ji)、遠程銀(yin)行(xing)VTM、網上(shang)銀(yin)行(xing)甚(shen)至是(shi)手機(ji)端(duan);從過去在辦理業(ye)務(wu)時要填上(shang)多個單子(zi)到(dao)現在不少銀(yin)行(xing)實現了“無紙化”……如今，金融行(xing)業(ye)越(yue)來(lai)越(yue)重視(shi)服(fu)(fu)務(wu)，從解決排隊難題(ti)到(dao)笑(xiao)臉迎賓，再到(dao)智能(neng)體(ti)驗，銀(yin)行(xing)服(fu)(fu)務(wu)不斷細化和(he)升級(ji)，迎來(lai)了“智能(neng)時代”。智能(neng)機(ji)器人集(ji)迎賓、業(ye)務(wu)導航、交流(liu)互動等多種功能(neng)于一身(shen)，輔助大(da)堂經理開展客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)接(jie)待工作。而且，“萌娃娃”還(huan)設置有高清攝像頭，能(neng)通過人臉識(shi)別(bie)技術識(shi)別(bie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的身(shen)份、年齡，協助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)辦理開卡、存取款、轉賬、理財(cai)等業(ye)務(wu)。

提(ti)升(sheng)(sheng)銀行(xing)(xing)的(de)服(fu)務質(zhi)量和(he)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，“小(xiao)身材、大(da)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)”的(de)服(fu)務機器人不僅具有簡潔大(da)氣的(de)外形、呆萌幽默的(de)話語，同時還具備強大(da)的(de)語音(yin)系統，導覽迎賓，擁有高新(xin)(xin)科(ke)技的(de)潮流氣質(zhi)。給客戶帶(dai)來(lai)新(xin)(xin)奇的(de)金融體驗，推動加快建設‘智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)銀行(xing)(xing)’的(de)步伐。“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)銀行(xing)(xing)”的(de)發展理念已成為行(xing)(xing)業(ye)共識(shi)。即(ji)基于移動互聯網、智(zhi)(zhi)能(neng)設備、人機交互技術等最新(xin)(xin)科(ke)技手段的(de)運用(yong)，圍(wei)繞“以客戶為中心”對網點布局(ju)、業(ye)務流程、管理模式及系統平臺等進(jin)行(xing)(xing)全(quan)面變革，提(ti)升(sheng)(sheng)網點服(fu)務效(xiao)率(lv)和(he)客戶體驗。

迎(ying)賓機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)外形(xing)設計具有卡通形(xing)象特征，主(zhu)要(yao)包括頭部、頸部、手臂、軀(qu)體(ti)。迎(ying)賓機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)之所(suo)以能(neng)(neng)夠成(cheng)為近期(qi)服務機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)市場關注的焦點，主(zhu)要(yao)在于它擁有自主(zhu)迎(ying)賓、語音交互(hu)、推(tui)廣宣(xuan)傳、娛樂互(hu)動(dong)、后臺(tai)遠程操(cao)控(kong)、同(tong)聲回(hui)答等功能(neng)(neng)。迎(ying)賓機(ji)(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)整(zheng)體(ti)設計思路按照人(ren)(ren)性化的思路，主(zhu)要(yao)應用了語音識別技術、圖像(xiang)識別技術、電(dian)機(ji)(ji)(ji)(ji)控(kong)制技術、計算機(ji)(ji)(ji)(ji)通信技術、單片機(ji)(ji)(ji)(ji)應用技術、機(ji)(ji)(ji)(ji)械設計技術、材料成(cheng)型技術，涉及到(dao)信息、機(ji)(ji)(ji)(ji)械、材料、美(mei)學(xue)(xue)等多學(xue)(xue)科(ke)。

銀行迎賓(bin)(bin)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)不(bu)僅僅是(shi)服務機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)，更是(shi)一個智(zhi)能營(ying)銷平臺，圍(wei)繞打造(zao)智(zhi)能商圈和(he)智(zhi)能生活的(de)(de)概念，通過智(zhi)能APP將機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)與用(yong)戶、企業(ye)與用(yong)戶連(lian)接起來(lai)(lai)，有(you)效拓展營(ying)銷渠道，提(ti)升經營(ying)效率。國(guo)辰迎賓(bin)(bin)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)是(shi)服務型(xing)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)比較具有(you)代表性的(de)(de)一類(lei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)，他們裝備最先(xian)進的(de)(de)計算機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)語(yu)(yu)(yu)音處理系(xi)統，內(nei)(nei)含自然語(yu)(yu)(yu)音庫(ku)+行業(ye)專(zhuan)業(ye)語(yu)(yu)(yu)音庫(ku)，可(ke)(ke)以毫(hao)無障礙的(de)(de)與來(lai)(lai)訪者進行交流溝通，提(ti)供智(zhi)能精準(zhun)回復。還可(ke)(ke)以進行場(chang)(chang)景定(ding)制化語(yu)(yu)(yu)音語(yu)(yu)(yu)義，對復雜環境(jing)快速熟知(zhi)，實(shi)現零失誤講解引(yin)導。現場(chang)(chang)賓(bin)(bin)客(ke)(ke)(ke)可(ke)(ke)使用(yong)麥克(ke)風向機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)提(ti)出眾多問題，對話內(nei)(nei)容可(ke)(ke)以根(gen)據用(yong)戶需要(yao)制定(ding)，機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)則用(yong)幽默(mo)的(de)(de)語(yu)(yu)(yu)言回答(da)賓(bin)(bin)客(ke)(ke)(ke)提(ti)問。通過人(ren)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)對話，即可(ke)(ke)把本次(ci)活動(dong)或慶典的(de)(de)內(nei)(nei)容充分展示給現場(chang)(chang)賓(bin)(bin)客(ke)(ke)(ke)，同時增加(jia)賓(bin)(bin)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)參與性、娛樂性，產生良好的(de)(de)互動(dong)效果。