隨著互聯網金融、利率市(shi)場化的(de)(de)興起，越來越多的(de)(de)客戶不(bu)再滿足于(yu)傳統(tong)金融服(fu)(fu)務(wu)，而是(shi)不(bu)斷追求(qiu)高品質的(de)(de)個性化服(fu)(fu)務(wu)體驗。從銀行(xing)(xing)網點看，如(ru)何在渠道(dao)層(ceng)面上創新，為客戶提(ti)供有特性的(de)(de)產品和(he)服(fu)(fu)務(wu)體驗，成為其(qi)考慮的(de)(de)重(zhong)點方向。因此，這類(lei)的(de)(de)智慧銀行(xing)(xing)也將不(bu)斷增(zeng)多。機器(qi)人正以前所(suo)未有速度顛覆各行(xing)(xing)各業，在眾多細分領域中，機器(qi)人已經能夠為人類(lei)提(ti)供良好(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，這在很大程度上提(ti)高了社會運作效率。
以銀行(xing)(xing)為(wei)例，顧客(ke)(ke)(ke)面(mian)對復雜繁(fan)瑣的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)、長時(shi)間排隊等(deng)候等(deng)問(wen)題，傳(chuan)統(tong)(tong)銀行(xing)(xing)單一的(de)(de)(de)模(mo)式已(yi)經(jing)無(wu)法滿(man)足現(xian)在客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)需求，改革(ge)(ge)勢在必行(xing)(xing)。而銀行(xing)(xing)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)核心是客(ke)(ke)(ke)戶，因此，銀行(xing)(xing)改革(ge)(ge)必須以客(ke)(ke)(ke)戶需求為(wei)核心，以高質、多樣化的(de)(de)(de)特(te)色(se)服務(wu)(wu)(wu)，滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)多層次需要(yao)，打造銀行(xing)(xing)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)廳堂(tang)迫在眉睫。智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)銀行(xing)(xing)指已(yi)銀行(xing)(xing)傳(chuan)統(tong)(tong)業務(wu)(wu)(wu)為(wei)基礎，通過移動網絡和(he)智(zhi)(zhi)能化設備，幫(bang)助銀行(xing)(xing)進行(xing)(xing)業務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)優化、創(chuang)新，重在提升銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)效率，加強(qiang)與客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)溝通和(he)聯系，降低成本和(he)風險。智(zhi)(zhi)能銀行(xing)(xing)機器人(ren)的(de)(de)(de)出現(xian)，作(zuo)(zuo)為(wei)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)關(guan)鍵智(zhi)(zhi)能設備，將為(wei)金融服務(wu)(wu)(wu)插上科技的(de)(de)(de)翅膀(bang)，大大增強(qiang)了與傳(chuan)統(tong)(tong)銀行(xing)(xing)抗衡的(de)(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)力。
杭州國辰的銀行迎賓機器人四大功能：
1、VIP迎賓 支(zhi)持(chi)人臉識別可識別新老顧客，迎賓做出相應(ying)的(de)迎接(jie)。感應(ying)人體，并播報歡(huan)迎語、歡(huan)送(song)語、支(zhi)持(chi)自定義。
2、引導帶領 客人語音(yin)交互(hu)后(hou)機器人帶領客人到達指(zhi)定點(dian)，帶領完返回起始(shi)點(dian)(移(yi)動(dong)可定制)。
3、產(chan)品講(jiang)解 可播放(fang)音頻講(jiang)解、圖片、視頻等(deng)形式的廣告咨詢，或相(xiang)關宣(xuan)傳內容，全方(fang)位展示新產(chan)品特色(se)和相(xiang)關服(fu)務內容。
4、業務(wu)(wu)辦理(li) 可以辦理(li)查詢、預約、業務(wu)(wu)結(jie)算等(功能可定制)，如酒(jiu)店自主入住(zhu)、銀行業務(wu)(wu)咨(zi)詢、稅(shui)務(wu)(wu)局業務(wu)(wu)預約、醫院到(dao)診和導覽、電信(xin)營業廳做大(da)堂經(jing)理(li)、商場促銷等等。
銀行(xing)(xing)迎(ying)賓(bin)(bin)(bin)(bin)機器(qi)(qi)人(ren)的(de)一站式(shi)定制(zhi)(zhi)化服務(wu)行(xing)(xing)業(ye)解決(jue)方案(an)，將人(ren)工智能賦予(yu)企業(ye)服務(wu)，助力企業(ye)提升品牌形象，增(zeng)加客戶智能體驗感。迎(ying)賓(bin)(bin)(bin)(bin)機器(qi)(qi)人(ren)是服務(wu)型機器(qi)(qi)人(ren)比較具有(you)代(dai)表性的(de)一類機器(qi)(qi)人(ren)，他們(men)裝備最先進的(de)計(ji)算機語音(yin)處(chu)理系統，內含自然語音(yin)庫(ku)+行(xing)(xing)業(ye)專業(ye)語音(yin)庫(ku)，可(ke)以(yi)毫無障礙的(de)與(yu)來訪者進行(xing)(xing)交流溝通，提供智能精準回復。還可(ke)以(yi)進行(xing)(xing)場景定制(zhi)(zhi)化語音(yin)語義，對(dui)復雜環境快(kuai)速熟知，實現零失(shi)誤(wu)講解引導。現場賓(bin)(bin)(bin)(bin)客可(ke)向機器(qi)(qi)人(ren)提出眾多問(wen)題，對(dui)話(hua)(hua)內容(rong)可(ke)以(yi)根(gen)據用戶需要(yao)制(zhi)(zhi)定，機器(qi)(qi)人(ren)則用幽默的(de)語言回答賓(bin)(bin)(bin)(bin)客提問(wen)。通過人(ren)機對(dui)話(hua)(hua)，即可(ke)把本次活動或慶典的(de)內容(rong)充分展示給現場賓(bin)(bin)(bin)(bin)客，同時增(zeng)加賓(bin)(bin)(bin)(bin)客的(de)參與(yu)性、娛樂性，產生良好的(de)互動效(xiao)果。